Nedocenený A Multitalentovaný Veterinárny Recepčný

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 03:13

Jedným z najdôležitejších ľudí, s ktorými sa stretnete v ordinácii veterinára, je recepčný, ktorý vás pozdraví, keď prechádzate dverami.

Platí to najmä pre lekárov ako ja, ktorí pracujú v priemysle veterinárnych odporúčaní. Nevyhodnocujeme zdravé šteniatka ani mačiatka, ani náš rozvrh obvykle nenachádzame naplnený rutinnými návštevami wellness. Našim pacientom bola predtým diagnostikovaná nejaká porucha alebo chorobný proces, čo si vyžiadalo odporúčanie do nášho zariadenia kvôli ďalším diagnostickým a / alebo liečebným možnostiam. Preto majitelia vyhľadávajú starostlivosť od špecialistov, pretože ich domáce zviera má problém so zdravím.

Keď majitelia prechádzajú cez vchod do našej nemocnice, sú plní úzkosti a obáv a ich emočné nepokoje sú citeľné od okamihu ich príchodu. Recepčný je prvá osoba, s ktorou sa stretnú, a kvalita tejto počiatočnej interakcie môže nastaviť tón nielen pre zvyšok ich prvej návštevy, ale pre všetky nasledujúce interakcie.

Mojím cieľom je, aby sa každý majiteľ, s ktorým sa stretávam, cítil dôležito, pohodlne, uvoľnene a akoby to bolo len s domácim miláčikom v mojom harmonograme dňa. Ak recepčný dokáže správne identifikovať pacienta podľa mena (a pohlavia), toto zdanlivo bezvýznamné gesto často znamená pre rozrušeného rodiča v značnej miere nádej pre čo i len malý pocit uistenia.

V mnohých odporúčacích nemocniciach sú recepční tiež ľudia, ktorí majú povinnosť odpovedať na všetky prichádzajúce hovory. Očakáva sa od nich, že to urobia maximálne s jedným zvonením, vždy budú zdvorilí a veselí a budú hovoriť jasným hlasom s vyrovnanou kadenciou.

To platí rovnako v rušnom dni, keď môžu riešiť niekoľko rôznych úloh súčasne, ako aj v prípade pomalého, keď tieto očakávania nemusia byť také odstrašujúce. Recepční musia byť v situáciách vysokého tlaku zachovaní v pokoji a nikdy nesmú nechať svojho majiteľa, aby na celom svete nemal nič iné, len aby mu pomohol vyrovnať sa s jeho potrebami.

V našej nemocnici majitelia často zavolajú a požiadajú recepčných o radu, než aby si dohodli konzultáciu s lekárom. Je nevhodné, aby recepčný dával lekárske odporúčania majiteľom alebo navrhoval možnosti liečby, keď majitelia hľadajú záruku, že je v poriadku neviesť svojho miláčika na hodnotenie.

Recepční musia byť schopní nasmerovať vlastníkov na správnu osobu, ktorá dokáže adekvátne odpovedať na položené otázky, ale zároveň musí byť v súlade s potrebami klienta. Preto je nevyhnutné, aby recepčný pracovník bol inteligentný, spoľahlivý, trochu lekársky vyškolený, ale tiež si bol vedomý svojich obmedzení a toho, kedy sa potenciálne hranice blížia k prekročeniu.

V mnohých nemocniciach, najmä v tých, ktoré majú na starosti urgentnú / urgentnú starostlivosť, sa vyžaduje od recepčných, aby triedili domáce zvieratá, ktoré čelia urgentným / život ohrozujúcim stavom, od tých, ktoré sú stabilné a sú schopné chvíľu počkať, kým ich vidia. Môže sa to stať buď prostredníctvom telefonického rozhovoru, alebo keď klient / pacient pricestuje bez objednania. Ak si situácia vyžaduje mimoriadnu pozornosť, musia často rozhodnúť o zlomku sekundy, a preto by mali mať základné školenie o tom, čo hľadať, aby uľahčili prijímanie týchto úsudkov.

Recepční majú často za úlohu vyberať platby a / alebo zálohy na účty domácich miláčikov. Sú to jednotlivci v prvej línii, ktorí sa zaoberajú financiami, čo môže viesť k horúcim „rozhovorom“a emocionálnym interakciám, najmä v núdzových prípadoch.

Na recepčné sú uložené ďalšie desiatky povinností, vrátane registrácie, faxovania, plánovania následných stretnutí, výdaja liekov, opravy kancelárskeho vybavenia a čistenia. Spravidla sa považujú za „praktické“aspekty ich pracovných opisov.

Na technicky menej hmatateľnej stránke sú povinnosti recepčného týkajúce sa upokojenia úzkostlivých alebo rozčúlených klientov, spolupráce s netrpezlivými lekármi a technikmi a doslova a stále emocionálne a osobne vždy dokonalé a veselé.

Recepční musia byť schopní splniť tieto úlohy, aj keď nemajú pocit, že sú nejako zvlášť žoviálni alebo nadšení. Musia s každým majiteľom zaobchádzať individuálne a s úctou, aj keď sa mu osoba, s ktorou práve telefonovali, nadávala za to, že mu účtuje neprimerané ceny alebo že mu neposkytuje urgentnú lekársku pomoc.

Čítal som, že popis práce pre veterinárneho recepčného nevyžaduje žiadne konkrétne zručnosti a skúsenosti. Tvrdím, že ak majú byť recepční úspešní, musia mať vynikajúce komunikačné schopnosti, pokročilé technologické schopnosti a schopnosť vykonávať viac úloh bez toho, aby o tom príliš premýšľali.

Okrem toho musia vlastniť atribúty, ako sú láskavosť, súcit, trpezlivosť a podobne ako mnohí z nás vo veterinárnej oblasti, hrubá pokožka, ktorá im umožňuje vyrovnať sa s rozčúlenými a emotívnymi majiteľmi domácich miláčikov, ktorí niekedy zabúdajú na slušnosť.

Vždy som hovoril, že nikdy nemôžem robiť prácu, ktorú pracovníci recepcie vykonávajú v mojej nemocnici, a som nesmierne vďačný za spoluprácu s kompetentnými a priateľskými zamestnancami, ktorí sa tak zanietene venujú svojim povinnostiam.

A veľmi si vážim ich schopnosť ochrániť ma pred mnohými typickými každodennými úlohami, ktoré tak ochotne preberajú, aby môj deň plynul čo najplynulejšie.

Joanne Intile