Ako Vyjednávať S Veterinárom (v Piatich Jednoduchých Krokoch)

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 03:13

Je 18:00 a vaša obľúbená veterinárna nemocnica je na deň vyčerpaná. Môžete vidieť, ako vo vnútri zhasínajú svetlá, hneď ako sa pohnete s „matkou všetkých mimoriadnych udalostí“. Váš pes sa práve nafúkal a nenapadlo vám volať dopredu. Keď si ho našiel doma, nafúkaného a naťahujúceho sa, bol si taký skoro a hysterický, že si ani nestihol zaregistrovať denný čas.

Keď vidíte, že šance vášho psa sú znížené jediným otočením spínača svetla z celého parkoviska, začínate sa vyrovnávať s desivou realitou:

Nielenže musíte presvedčiť svoju veterinárnu lekárku a jej zamestnancov, aby zostali po niekoľkých hodinách, musíte splniť takmer nemožné: dokázať, že ste dobrí pre rovnováhu v tom, čo bude určite obrovský účet veterinára, ktorý rozširuje cestu nad rámec toho, čo zostalo na vašich kreditných kartách.

Takto to robíte - a viete, že to funguje na všetky druhy mimoriadnych udalostí alebo situácií, ktoré sa netýkajú mimoriadnych udalostí, veľké či malé, osobné či finančné:

# 1 Vžite sa do kože svojho veterinára

„Trikom“číslo jeden pri všetkých rokovaniach je porozumenie veciam z pohľadu druhej strany. Čo to „potrebujú“? Čo ich núti tikať? Prečo by robili výnimky pre vás a nie pre ostatných? Čím bude vaše odvolanie úspešné?

Tu je niekoľko rád k tejto téme:

• Veterinári vám chcú urobiť radosť,
• chceme zachrániť vaše domáce zvieratá,
• rešpektujeme závažnosť núdzového stavu každú minútu (tu svietime),
• chceme sa cítiť rešpektovaní pre našu jedinečnú schopnosť poskytovať tento druh starostlivosti a …
• nechceme sa cítiť využívaní.

Vždy pochopte, že …

• máme rodiny, do ktorých sa musíme dostať domov,
• máme zamestnávateľov, zamestnancov a ďalšie strany, ktoré uspokoja, finančne aj inak, a že …
• máme životy, ktoré môžeme žiť nad rámec našich praktík.

# 2 Uznajte, že sa vám dostáva špeciálneho zaobchádzania …

… a že si vďačný za čokoľvek, čo môže urobiť. Nie že by ste sa museli plaziť, len sa trochu osobne priznajte, že rozumiete tomu, čoho sa vzdáva, aby vám pomohla.

Ak to budete počuť slovami, môže to urobiť rozdiel medzi pocitom, že pomáhame z vlastnej vôle, a pocitom, že sme manipulovaní, aby sme pre vás niečo urobili, pretože to od nás čakáte. Nikto nemá rád druhú možnosť. Cítime sa tu ako chumps.

# 3 Nezabudnite na personál

Všemohúci personál môže zmeniť rozdiel medzi ochotným veterinárom a tým, ktorý vie, že si bude musieť vypýtať pomoc od svojho personálu, aby sa veci splnili. Doktor, ktorý nemá buy-in svojich zamestnancov, trpí za čokoľvek „navyše“, za čo je ochotný zaviazať. A ona je menej ochotná ísť navyše, ak je to tak.

Preto je vašou úlohou nábor zamestnancov zaujať. Apelujte na ich pocit lojality k veterinárnemu lekárstvu a ich jedinečnú schopnosť robiť veci dobre. Skúste toto: „Bez vás viem, že by sa nič z toho nedialo.“Viem, že to znie gýčovo, ale no tak, vieš, že je to pravda.

# 4 Presvedčte nás, že môžete platiť

Iste, všetci sme zasiahli ťažké časy. Rokovanie o otázke financií nie je pre nikoho z nás ľahké. Nielenže veterinári nechcú počuť o vašich dôverných finančných podrobnostiach, ale vieme, že to robíte tiež nenávidene. Potrebujeme ešte dosť informácií, aby sme pochopili, že nám to zaplatíte.

Tu je niekoľko ďalších tipov:

# 1 Spýtajte sa, či môžete požiadať o CareCredit (ak ho ponúka váš veterinárny lekár). Ukazuje to, že ste proaktívni v čo najskoršom zaplatení faktúry.

# 2 Zanechajte za sebou niečo cenné. Šek po dátume, vopred podpísaný doklad o kreditnej karte. Ponúknite to, skôr ako sa na to niekto opýta. Pomáha to.

# 3 Máte čo ponúknuť formou výmeny? Maľujete domy? Nakresliť? Pet-sit? Umývať autá? Padli stromy? Pestovať mango alebo avokádo? Pre všetky tieto tovary a služby som úspešne obchodoval s klientmi. Aj keď neprijmeme, budeme si vás viac vážiť, keď ste sa iniciatívne pýtali.

# 5 Podporujte svoj vzťah … v dobrých i zlých časoch

Koláčiky, cookies, ďakovné karty, skvelé otázky a sledovanie starostlivosti o domácich miláčikov sú vždy cenené. Udržiavanie skvelého vzťahu po celé roky je nepochybne najlepším spôsobom, ako sa dostať cez drsné záplaty a šialené núdzové situácie, ktoré si nakoniec všetci musíme premyslieť.

Koniec koncov, sme presne ako vy. Správajte sa k ostatným tak, ako by ste chceli, aby sa s nimi zaobchádzalo a všetko má tendenciu zapadať do svojich radov. Nie je to zlá pripomienka na pondelkové ráno, však?