Top 10 Dôvodov, Prečo Sa Veterinári Rozchádzajú So Svojimi Klientmi

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 03:13

# 1: Stres

Keď klienti dodajú nášmu životu stres v neprimeranom množstve ako priemerný majiteľ zvieraťa, niekedy začneme rozvodové konanie. Zvyčajne to prichádza v podobe pekného listu s vysvetlením, že to musí byť naša chyba:

"Lekárom a zamestnancom X Animal Hospital je jasné, že nemôžeme poskytovať služby na úrovni, ktorú považujete za prijateľnú." Priložené sú vaše lekárske záznamy. Nepochybne vám bude lepšie slúžiť inde. “

Preklad: Buh-bye.

Stres je obrovský. Prečo by si inak každý rešpektujúci veterinár s platenými účtami vybral odrezať sa od klienta, ktorý je zdrojom akejkoľvek veterinárnej praxe?

Tu je niekoľko ďalších dôvodov (mimochodom, pravdepodobne všetkých podmnožina # 1):

# 2: Finančné sťažnosti

Pretože klienti nie sú vždy ochotní platiť, alebo aj keď sú, pretože nie sú ochotní sa s nimi rozlúčiť spôsobmi, odporúčame. Niekedy je to preto, lebo nás vyčerpávajú sťažnosťami na každú fakturovanú položku zakaždým, keď vstúpia.

Posledný príklad: Finančne nitpický klient, ktorý priamo odmietol vydať svojho miláčika na röntgenové vyšetrenie v hodnote 40 dolárov, ktoré by ľahko diagnostikovalo kamene, ktoré mal jeho kokeršpaniel v močovom mechúre. Namiesto toho mi vynadal, že sa ho snažím využiť tým, že ho nútim platiť za „komparz“, keď „by to zvládli antibiotiká“.

Správny. V čase, keď som sa jeho zvieraťa zúčastňovala správnym spôsobom, trpela mesiacmi opakovaných infekcií močových ciest a klient nakoniec zaplatil viac za svoje chronické oneskorenia - nehovoriac o tom, čo jeho miláčik utrpel. Hanba mu … a jeho Porsche za 100 000 dolárov. Nepotrebujeme takýchto klientov.

# 3: Obsedantnosť

Všetci poznáme takýchto ľudí. Myslia to dobre. Ale po šiestich telefonátoch každý deň po dobu jedného týždňa je personál pripravený vytiahnuť si vlasy.

# 4: Smiešne požiadavky

"Doktor MUSÍ so mnou hovoriť hneď teraz." Nie, nejde o urgentný prípad a je mi úplne jedno, či je na operácii. Len ju zavolaj! “

Ak je toto M. O. klienta, je to zákaz.

# 5: Freaky humanizujúce správanie

Klienti, ktorí odmietajú opustiť svoje domáce zvieratá, bez toho, aby im personál vymieňal plienky každú hodinu a iba tak si pripravoval jedlo. "Och, a tu je strieborná lyžica, ktorou musí byť kŕmená."

Vážne?

# 6: Nedostatok dôvery

Iste, my veterinári si musíme túto dôveru získať, ale niektorí klienti vám nikdy nedajú ani príležitosť. Raz som vyhodil klientku za to, že ma obvinil, že som ju vzal na jazdu, keď som diagnostikoval (opäť) kamene v močovom mechúre:

"Môj priateľ je [ľudský] rádiológ. Práve som mu zavolal a hovorí, že na röntgenovom snímke nevidíte kamene v močovom mechúre. Viem, že ma podvádzaš, takže za ten röntgen neplatím. “(Je neuveriteľné, že táto príšerne doručená kázeň prišla po tom, čo som jej ukázal kamene.)

Tú som necharaktericky vyhodil na mieste. Bez listu. Iba jednoduché vyhlásenie, ktoré vysvetľuje, že ak chce veterinára, ktorý sa venuje psej medicíne na základe poznatkov o ľudskej patológii, musí ísť radšej inam.

# 7: Podvádzanie

Ako získať služby veterinára zadarmo: Stačí ich nasadiť na kartu American Express a spochybniť poplatky. AmEx sa vždy rozhodne v prospech klienta, pokiaľ klient povie, že neautorizoval služby (napriek tomu, že bol prítomný počas ich poskytovania). Až obchodník nabudúce neprijme vašu kartu AmEx, budete vedieť prečo.

# 8: Nespravodlivé očakávania

Majitelia niekedy očakávajú, že sa ich miláčik okamžite vylieči zo všetkých chorôb. Očakávajú, že okamžite budete vedieť, čo nie je v poriadku. Potom sa im to znepáči a obvinia nás zo spáchania všetkých druhov idiocií. To je, keď vysvetľujem (ak sú určitej generácie), že „prepáčte, ale nechal som svoj trikordér na Enterprise.“

# 9: Neetické správanie

Snaží sa nás prinútiť podpísať papiere potvrdzujúce vek, váhu, genetické abnormality domáceho maznáčika, existujúce podmienky - dokonca aj identitu domáceho maznáčika - aby sme získali prístup k letu, internátnemu zariadeniu, bytu, „vynikajúcej“známke na bokoch OFA, na predaj šteniat a podobne. Jeden klient dokonca raz sfalšoval môj podpis na dokumente.

Je to podvod. Je to nesprávne. Ohrozuje to MOJU licenciu. Títo klienti sú zhadzovaní.

# 10: Odroda záhradných odrôd

Tento druh správania nemusí byť nevyhnutne zameraný na veterinárnych lekárov, ktorí sú členmi akejkoľvek danej praxe. Pravdepodobnejšie je, že sa to obmedzuje na hrubé a neprimerané poznámky namierené proti zamestnancom.

Neraz som musel vyhodiť klienta, keď som ho počul kričať na recepčnú cez telefón v tónoch dostatočne hlasných, aby ho počul ktokoľvek v tej istej miestnosti. Ak klient nie je po súhlase s verbálnym urážlivým prejavom kajúcny alebo by mal pokračovať, dostane padáka.

*

Z tónu toho môže znieť, že ma baví prepúšťať klientov a / alebo že to robím často. Pravdupovediac, často mi nie je uvedená príčina. Ale keď sa im podarí zvýšiť úroveň kolektívneho stresu v našej nemocnici na bod zlomu, málo ma uspokojí, ako vedieť, že to nemusíme brať.